恭贺2020燕园人合集团特训圆满举办

秋高气爽的2020年9月26日，燕园人合集团部分员工在上地举行了特训班，其目的在于培养员工高水平完成本职工作所需的知识、技能、态度和经验，意义在于提升企业竞争力、增强企业凝聚力、提高企业战斗力，培训是解决问题的有效措施。

本次燕园人合集团培训的主题是《怎样让客户喜欢你》，主训导师刘湛泉，北大MBA班《战略管理》特聘教授，清华国家CIMS中心营销专家，亚洲总裁培训力专家，国家软实力课题组咨询专家，央视《智者赢天下》首席策划，中国企业培训师联合会执行会长，国家人保部高级企业培训师职业资格认证主评审。

刘老师曾为交通部、西门子、中石化、北大等1400多家单位做过培训、策划、咨询，辅导各类管理及业务人员超过150万人；培养出来自建设部、商务部、工信部、中石化、中石油、中国银行、中国人寿、航天工业集团、华侨城、中国建设集团、中核集团、南车集团等单位和组织的优秀培训师并获得国际国家职业资格认证的6477人，被业界尊称为“培训师教父”。

课程伊始，刘老师以营销的两句密码“营销就是信心传递情绪转移感情互动，营销就是产品为王巧用武器虚拟成功”为开端，讲述营销的两个关键——吸引和征服的策略。营销最主要、最重要的形式就是——说话，而有效果的说话能力是你人生最昂贵的能力，并详细讲述了与交际人员、指挥人员、分析人员、好好人员等四类特定人员谈话的技巧。

顶级营销人的六个特质：

第一，主动积极，永不放弃，提高成功机率；

第二，同理心，察觉客户没说出口的需求；

第三，正向思考，挫折复原力强，修正再出发；

第四，守纪律，做好简单的小事，累积成卓越；

第五，听多于说，先听后说，提出对的问题；

第六，说真话，重承诺，不说谎，不夸张。

同时，刘老师还讲述了“让客户喜欢你的商务礼仪”，商务礼仪的作用在于内强素质，外强形象。商务礼仪的3A原则，是商务礼仪的立足资本：

第一原则：接受（Accept）对方。要注意人际关系的处理，在交谈时有“三不准”：不要打断别人；不要轻易补充对方；不要随意更正对方。

第二原则：重视（Attention）对方。欣赏对方，要看到对方的优点，不要专找对方的缺点，更不能当众指正。在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务、技术职称，凡尊称；记住对方，比如接过名片要看，记不住时，千万不可张冠李戴。

第三原则：赞美（Admire）对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己。实事求是，不能太夸张；适应对方，要夸到点子上。

据了解，燕园人合是由北大博雅产学研基地、燕园人合管理咨询有限公司、广西北大博雅文化发展有限公司联合投资创建的专门从事高端培训项目（EDP培训）、职业技能培训、美育素质培训，以及成人学历培训服务（远程教育、自学考试、成人高考助考服务）、国外学历教育及培训后延伸服务项目的综合性教育服务集团企业。以产业反哺教育，强化产学研结合，打通创新链条，促进企业不断发展，为实现中华民族伟大复兴的中国梦作出应有贡献。